• Expédition Non Assurée

Lors de la réception du colis, il est nécessaire de vérifier que l’emballage est intact et qu’il n’a pas été coupé et/ou altéré. Dans le cas contraire, veuillez l’accepter avec une réserve de contrôle spécifique, en indiquant clairementsur le bon du transporteur (là où vous signez) quelles anomalies ont été constatées sur le colis (ex. carton percé, boîte écrasée, polystyrène cassé, colis mouillé, etc.).
Il ne faut en aucun cas indiquer une réserve de contrôle générique, en mentionnant seulement que l’emballage est intact, sans spécifier l’anomalie constatée. Si le livreur refuse de vous laisser faire cette remarque, refusez la livraison, retournez-la à l’expéditeur et informez-nous par écrit dès que possible.
Une fois le document du transporteur signé sans signaler aucune anomalie, il ne sera plus possible de faire de réclamation ou de demande de remboursement, même si l’emballage est endommagé (selon le décret législatif n°286 du 21.11.2005).

DÉGÂTS DE TRANSPORT

Si vous n’avez pas choisi l’assurance lors de l’achat, la marchandise voyage aux risques et périls du destinataire. En cas d’acceptation d’un colis altéré, DVG Commerce S.r.l. ne pourra être tenue responsable de tout vol ou dommage. Tous les produits non assurés sont expédiés conformément à la législation italienne sur le transport, régie par le décret législatif n°286 du 21.11.2005 publié dans le J.O. n°6 du 09.01.2006.

REMBOURSEMENT

La limite d’indemnisation du transporteur en cas de perte ou d’avarie des marchandises transportées est de 1,00 € par kg. Le client doit signaler tout dommage dans les 2 jours suivant la réception de la marchandise, en ouvrant un ticket dans son espace client (« Mon compte > Demandes d’assistance ») ou par e-mail à postvendita@dagimarket.com, en joignant les photos du produit endommagé et le bon du transporteur avec la réserve spécifique. Le remboursement de 1 €/kg (conformément au décret législatif n°286 du 21.11.2005) sera effectué dans les 15 jours suivant la communication valide.

Ce remboursement ne sera effectué que si le client indique clairement l’anomalie constatée sur le bon du transporteur, avec une réserve spécifique et non générique. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne pourra être effectué.

• Expédition Assurée

Si vous avez choisi l’option assurance lors de l’achat, le produit sera assuré pour sa valeur totale.

Même dans ce cas, lors de la réception du colis, vous devez vérifier que l’emballage est intact et non coupé et/ou altéré. Dans le cas contraire, veuillez l’accepter avec une réserve de contrôle spécifique, en indiquant clairement sur le bon du transporteur quelles anomalies ont été constatées (ex. carton percé, boîte écrasée, polystyrène cassé, colis mouillé, etc.).
Il ne faut en aucun cas indiquer une réserve de contrôle générique, sans spécifier l’anomalie constatée. Si le livreur refuse de laisser inscrire cette réserve, refusez la livraison, retournez-la à l’expéditeur et informez-nous par écrit dès que possible.
Une fois le bon du transporteur signé sans indiquer d’anomalie, aucune réclamation ou demande de remboursement ne pourra être formulée, même si l’emballage est endommagé (conformément au décret législatif n°286 du 21.11.2005).

Selon les politiques du transporteur, même en cas d’assurance, une réserve spécifique de contrôle est toujours nécessaire pour pouvoir ouvrir une réclamation pour dommages.

DÉGÂTS DE TRANSPORT

Le client doit signaler tout dommage dans les 2 jours suivant la réception du colis, en ouvrant un ticket dans son compte (« Mon compte > Demandes d’assistance ») ou en envoyant un e-mail à postvendita@dagimarket.com, en joignant les photos du produit endommagé et le bon de livraison avec la réserve spécifique.

REMBOURSEMENT

Le remboursement sera effectué pour la valeur totale du produit. Il aura lieu après l’ouverture du dossier par le transporteur et au plus tard dans les 30 jours suivant la notification.