Garantie Légale

Conformément au Décret législatif 206/2005 ("Code de la consommation"), tous les produits en vente sur ce site sont couverts par la Garantie Légale de 24 mois pour les consommateurs finaux pour les défauts de conformité en vertu du Décret-loi 24/2002 et de 12 mois pour les utilisateurs professionnels (achat avec numéro de TVA). Pour bénéficier de l'assistance sous garantie, le Client devra conserver le reçu fiscal ou la facture (si demandée au moment de l'achat), qui sera jointe au produit ; dans certains cas, pour certaines marques spécifiques, il devra également conserver le carton d'emballage.

Pour procéder à la réparation du produit sous garantie, le client pourra contacter directement le fabricant ou, en cas de difficulté, nous contacter afin que nous indiquions la procédure à suivre pour bénéficier de la garantie. La garantie commerciale du fabricant est fournie selon les modalités indiquées dans la documentation présente à l'intérieur de chaque emballage produit. Si, après intervention d'un Centre de Service Agréé, le défaut s'avérait non couvert par la garantie commerciale du fabricant, les éventuels frais de vérification et de remise en état seront facturés au Client par l'Assistance agréée.

Il est précisé que Dagimarket DVG Commerce Srl ne peut en aucun cas être tenue responsable de l'activité des centres d'assistance technique concernant les produits : tout retard dans les réparations et/ou éventuels remplacements, et/ou refus de reconnaissance du défaut de fonctionnement par le centre d'assistance agréé tel que prévu par le Décret-loi n°24/2002, et/ou toute autre situation préjudiciable au Client, seront exclusivement imputables aux politiques des Fabricants.

Dans les cas où l'application des garanties nécessiterait le retour du produit, celui-ci devra être retourné par le Client à ses frais dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et accessoires éventuels, consommables intacts, manuels, câbles, etc.) ; afin de limiter les dommages à l'emballage d'origine, il est recommandé, si possible, de l'insérer dans une seconde boîte ; en tout cas, il faut éviter d'apposer des étiquettes ou des bandes adhésives directement sur l'emballage d'origine du produit.
Seront refusés à l'expéditeur, à ses frais, tous les envois de produits :

- Ne comprenant pas les emballages, accessoires et manuels d'origine ;
- Reçus avec un emballage extérieur inapproprié ou inadéquat et donc endommagés durant le transport : la Garantie ne couvre pas les dommages dus à l'absence d'utilisation des emballages d'origine et d'un emballage extérieur protecteur adéquat non autorisé par le centre d'assistance.

Le défaut de conformité existe lorsque le produit n'est pas adapté à l'usage habituel auquel il est destiné, n'est pas conforme à la description ou ne possède pas les qualités promises par le vendeur, n'offre pas les qualités et performances habituelles d'un bien du même type, ou n'est pas adapté à l'usage particulier souhaité par le consommateur si ce dernier en a informé le vendeur lors de l'achat et que ce dernier a accepté (art. 129 du Code de la consommation).

En cas de défaut de conformité se manifestant dans les 24 mois (12 mois pour les utilisateurs professionnels) à compter de la date d'achat, le consommateur devra nous contacter à l'adresse email postvendita@dagimarket.com pour initier la procédure d'assistance du produit ; nous évaluerons avec le client s'il est préférable de renvoyer le produit ou de l'envoyer directement au centre d'assistance technique du fabricant. Pour tous les produits présentant un défaut de conformité après 6 mois à compter de la date d'achat, les frais d'expédition seront à la charge du client.

Extension de Garantie (jusqu'à 5 ans)

Sur ce site, il est possible d'acheter un service d'Extension de Garantie jusqu'à 5 ans à partir de la date d'achat du produit, grâce à une police d'assurance qui prolonge tous les services de maintenance et d'après-vente garantis par les fabricants.

L'achat de GARANZIA3 est bien moins coûteux qu'une réparation hors garantie. En cas de panne, dysfonctionnement ou casse du produit, GARANZIA3 permettra la réparation pendant 36 mois supplémentaires à compter de la date d'expiration de la garantie légale du produit acheté. Le service est activé à la fin de la garantie légale.

Pour mieux répondre aux besoins du client, GARANZIA3 propose 5 types de produits selon le plafond d'intervention, c'est-à-dire le coût maximum pris en charge pour chaque intervention.

Le service Garanzia3 doit être activé EN LIGNE sur le site de Garanzia3 dans les 12 mois suivant la date d'achat du service en suivant les instructions présentes sur la page suivante. Il est également possible de l'activer en communiquant les données d'identification, la date d'achat et le numéro de série du produit par téléphone au numéro vert 0800915606.

ATTENTION : Si la procédure d'activation n'est pas complétée dans les 12 mois ou si le produit n'est pas couvert par la garantie demandée, le droit de bénéficier du service d'Extension de Garantie sera perdu.

Pour plus d'informations sur GARANZIA3, vous pouvez visiter la page suivante.

Conformément à ce qui est prévu par le Code de la Consommation, tel que modifié par le décret législatif n° 21/2014, le Client qui a la qualité de consommateur, c’est-à-dire une personne physique agissant à des fins non liées à une activité professionnelle (n’indiquant donc pas un numéro de TVA lors de la commande), a le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours maximum à compter de la livraison, c’est-à-dire du jour où le Client prend physiquement possession du bien acheté. Les conditions et la procédure pour exercer ce droit sont précisées dans les paragraphes suivants.

01. Le Client souhaitant exercer le droit de rétractation mentionné ci-dessus devra utiliser le formulaire prévu à cet effet disponible dans son Espace Personnel dans la section dédiée. Le Client peut également, à sa discrétion, communiquer sa volonté de se rétracter via l'ouverture d'un ticket dans son Compte (Mon Compte > Demandes d'assistance) ou par e-mail à postvendita@dagimarket.com, dans les délais prévus par la loi. Le Service Client Dagimarket prendra en charge la demande et ouvrira le dossier dans l'Espace Personnel du Client. Une fois la déclaration de rétractation reçue et acceptée, Dagimarket enverra au Client un e-mail de confirmation avec en pièce jointe le formulaire de retour (formulaire RMA), comportant un numéro d'autorisation, qui devra être inséré à l'intérieur du colis contenant le produit à retourner. Pour finaliser la procédure de rétractation, le Client devra préparer le colis en suivant les instructions reçues du service client et pourra l’expédier via son transporteur de confiance (obligatoirement avec un code de suivi) à l'adresse de retour fournie par Dagimarket. Les frais d'expédition pour le retour de la marchandise seront à la charge du Client. Une fois cette procédure terminée, le Client devra expédier la marchandise, soigneusement emballée dans l'emballage d'origine du fabricant, sur lequel apposer l'étiquette d'autorisation de retour (formulaire RMA), et fournir à Dagimarket le code de suivi de l'expédition de retour.

02. L’expédition de la marchandise à retourner devra avoir lieu dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle le Client a informé Dagimarket de sa décision de se rétracter du contrat d'achat. Conformément à l’article 56 du décret législatif n° 21/2014, après avoir vérifié le respect des conditions prévues au paragraphe 03, Dagimarket remboursera au Client le prix du produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation, sauf droit de différer le remboursement jusqu’au retour effectif du produit dans ses entrepôts ou jusqu’à la fourniture par le Client d’une preuve d’expédition et de remise au transporteur. Dagimarket n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le Client a choisi un mode de livraison différent de celui le moins cher proposé (“livraison standard”). Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat ou, sur demande expresse, par virement bancaire, remboursement sur carte de crédit ou PayPal. Pour les commandes passées sur des sites partenaires (Ebay, Amazon, Eprice, etc.), le remboursement sera effectué par le partenaire concerné.

03. Le droit de rétractation est soumis aux conditions impératives suivantes :
o    A. Le Client peut exercer le droit de rétractation uniquement et exclusivement sur l’ensemble du produit ; il ne sera pas possible de se rétracter partiellement (ex : accessoires, logiciels inclus, etc.) ; une fois ouverts, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
I. produits audiovisuels, logiciels et consommables ;
II. produits réalisés sur commande ou personnalisés ;
III. produits périssables ou sujets à modification rapide ;
IV. journaux ou magazines ;
V. services déjà exécutés avec le consentement du Client avant la fin du délai de rétractation ;
o    B. le produit acheté devra être retourné dans son emballage d'origine, complet avec tous ses accessoires et sa documentation ;
o    C. le produit devra être retourné en parfait état ; les produits endommagés, usés ou sales ne seront pas acceptés ;
o    D. le numéro de série du produit retourné devra correspondre à celui figurant sur la facture ; à défaut, si le numéro de série diffère, le retour ne sera pas accepté et le produit sera renvoyé au Client sans remboursement ;
o    E. si le Client choisit d’expédier le produit avec son propre transporteur, l’expédition est sous sa responsabilité jusqu’à confirmation de réception par Dagimarket. En cas de dommage survenu pendant le retour, Dagimarket informera le Client afin qu’il puisse déposer une réclamation auprès du transporteur et obtenir un remboursement, si assuré. Dans ce cas, Dagimarket mettra le produit à disposition du Client et considérera la rétractation comme annulée.

04. Le droit de rétractation sera annulé si le Client ne retourne pas le produit à Dagimarket dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Le délai est considéré comme respecté si la marchandise est expédiée avant la fin des 14 jours. Le droit de rétractation est également annulé en cas de non-intégrité substantielle du produit retourné ou en l’absence d’emballage interne et/ou de documentation et/ou d’emballage d’origine. Dans ce cas, la marchandise sera renvoyée au Client avec facturation de tous les frais de transport.

DOA : Dead On Arrival (produit défectueux dès la première utilisation).

La procédure DOA (Dead On Arrival) peut être activée lorsque le produit acheté ne fonctionne pas dès la première utilisation. Cette garantie peut être exercée en signalant impérativement le problème dans les 2 jours suivant la réception du produit. Le Client pourra demander l’expédition d’un nouveau produit ou le remboursement intégral du montant payé. Dans tous les cas, le remplacement éventuel de l’article aura lieu dans les 30 jours suivant l’ouverture du dossier.

PROCÉDURE DE RETOUR

Le Client devra signaler le problème par e-mail à postvendita@dagimarket.com dans un délai de 2 jours à compter de la réception de la marchandise.
Le produit sera récupéré par un transporteur mandaté par Dagimarket - DVG Commerce S.r.l.

Le produit concerné par la procédure DOA devra être replacé dans son emballage d’origine, avec ses protections internes et tous les accessoires inclus. L’emballage d’origine devra ensuite être placé dans un carton rigide sans inscriptions ni dommages, ou recouvert d’un film plastique pour éviter tout dommage durant le transport.

En l’absence de ces conditions, la mise en œuvre de la procédure DOA ne pourra être assurée. Le produit sera renvoyé au Client, qui supportera tous les frais de transport.