Garanzia Legale

Ai sensi del D.Lgs 206/2005 (“Codice del Consumo”) tutti i prodotti in vendita nel presente sito sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi per il consumatore finale per difetti di conformità ai sensi del DL 24/2002 e 12 mesi per gli utilizzatori professionali (acquisto con partita iva). Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare lo scontrino fiscale o la fattura (se richiesta dal cliente al momento dell'acquisto) che riceverà in allegato con il prodotto e in alcuni casi per alcuni marchi specifici dovrà conservare anche il cartone.

Per procedere con la riparazione del prodotto in assistenza, il cliente potrà contattare direttamente l'azienda produttrice o in caso di difficoltà potrà contattarci e indicheremo noi la procedura da seguire per avvalersi della garanzia. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione di ogni prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza autorizzata.

Si specifica che Dagimarket DVG Commerce S.a.s. non può essere ritenuta responsabile in nessun caso per l'attività dei centri di assistenza tecnica sui prodotti: eventuali ritardi nelle riparazioni e/o eventuali sostituzioni, e/o mancato riconoscimento da parte del centro di assistenza tecnica autorizzato del vizio di funzionamento così come previsto dal DL n. 24/2002, e/o qualsiasi altra ipotesi ritenuta pregiudizievole per il Cliente, sono da imputarsi esclusivamente alle politiche dei Produttori.

Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente a proprie spese nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria, materiale di consumo integro, manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Saranno respinte al Mittente, con spese a suo carico, tutte le spedizioni di prodotti:

- Non comprendenti imballi, accessori e manualistiche originali;
- Ricevuti con imballo esterno non idoneo o inadeguato e quindi danneggiati durante il trasporto: la Garanzia non copre i danni dovuti al non utilizzo degli imballi originali e di adeguato imballo protettivo esterno di sicurezza non autorizzati dal centro assistenza.

Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente, non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore, non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto ed accettato dal venditore (art. 129 del Codice del Consumo).

In caso di difetto di conformità che si manifesti entro i 24 Mesi (12 Mesi per l'utilizzatore professionale) dalla data di acquisto, il consumatore dovrà contattarci al nostro indirizzo email amministrazione@dagimarket.com per procedere all'assistenza del prodotto, valuteremo con il cliente se converrà rispedire il prodotto o inviarlo direttamente al centro di assistenza tecnica del produttore. Per tutti i prodotti con difetto di conformità presentati dopo i 6 Mesi dalla data d'acquisto le spese di spedizione saranno a carico del cliente.



Estensione di Garanzia (fino a 5 anni)

Sul presente sito è possibile acquistare un servizio di Estensione di Garanzia fino a 5 anni dalla data di acquisto del prodotto, grazie ad una polizza assicurativa che rinnova nel tempo tutti i servizi di manutenzione e post-vendita garantiti dalle aziende produttrici.

L’acquisto di GARANZIA3 è, molto meno costoso di una riparazione fuori garanzia. In caso di guasto, malfunzionamento o rottura del prodotto, GARANZIA3 darà diritto alla riparazione per ulteriori 36 mesi dalla data di scadenza della garanzia legale del prodotto acquistato. Il servizio si attiva allo scadere della garanzia legale.

Per rispondere al meglio alle esigenze del cliente, GARANZIA3 ha 4 tipologie di prodotto a seconda del massimale, che è il costo massimo sostenibile per ogni intervento.

Il servizio di Garanzia3 deve essere attivato entro 12 mesi dalla data di acquisto del servizio.
É possibile attivarlo comunicando i dati identificativi, la data di acquisto e il codice seriale del prodotto per telefono al numero verde 800090737, oppure online seguendo le istruzioni nella seguente pagina.
ATTENZIONE: Se la procedura di attivazione non viene completata entro 12 mesi o se il prodotto non è coperto dalla garanzia richiesta, verrà meno il diritto a godere del servizio di Estensione di Garanzia.

Per maggiori informazioni su GARANZIA3 è possibile visitare la seguente pagina.



Diritto di Recesso

In ossequio a quanto previsto dal Codice del Consumo, così come modificato dal D. Lgs. n. 21/2014, il Cliente che rivesta la qualità di consumatore e, quindi, la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale (ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di partita IVA), ha il diritto di recedere dal contratto d’acquisto, entro e non oltre 14 giorni dalla consegna, ovvero dal giorno in cui il Cliente stesso acquisisce il possesso fisico della merce acquistata. Le condizioni e la procedura per esercitare tale diritto saranno specificate nei paragrafi che seguono.

01. Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso di cui al paragrafo precedente dovrà utilizzare l’apposito modulo inserito nella propria Area Personale nella Sezione dedicata. Rimane, in ogni caso, facoltà del Cliente comunicare tramite e-mail ad amministrazione@dagimarket.com o con qualsiasi altra forma di comunicazione, la propria volontà di avvalersi del diritto di recesso, entro i termini previsti dalla legge. Il Servizio Clienti di Dagimarket prenderà in carico la richiesta e aprirà la pratica nell'Area Personale del Cliente.
 Ricevuta la dichiarazione di recesso e previa accettazione, Dagimarket invierà al Cliente una mail di conferma della ricezione con allegato il modulo di reso (modulo RMA), provvisto di numero di autorizzazione, che dovrà essere inserito all’interno del collo relativo al prodotto da restituire. Per completare la pratica di recesso, il Cliente potrà accedere alla propria area personale e completare la procedura per richiedere il ritiro della merce tramite il corriere di fiducia di Dagimarket. Rimane, comunque, facoltà del Cliente affidare la merce ad un altro corriere di sua scelta che disponga necessariamente di codice di monitoraggio spedizione. In entrambi i casi, le spese di spedizione per il rientro della merce presso Dagimarket saranno a carico del Cliente. 
Terminata la procedura sopra specificata, il Cliente dovrà spedire la merce, accuratamente imballata nella confezione originale del produttore, all’interno della quale apporre l’etichetta di autorizzazione alla restituzione (modulo RMA), tramite il Corriere indicato, al seguente indirizzo:



DVG COMMERCE S.A.S. di Liuzzi Donato Paolo

Via Ugo La Malfa 8 70014 - Conversano (BA)

Telefono: 0809698630

02. La spedizione della merce da rendere dovrà avvenire entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato a Dagimarket la decisione di recedere dal contratto d’acquisto.
 Dagimarket, in ossequio a quanto previsto dall’art. 56 del D. lgs. n. 21/2014, una volta verificato il rispetto delle condizioni di cui al paragrafo 03, rimborserà al Cliente il costo del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatto salvo il diritto di trattenere il rimborso fino alla data di rientro del prodotto presso i propri magazzini oppure fino alla data in cui il Cliente invierà prova dell'effettiva spedizione e consegna della merce al corriere. Dagimarket non è tenuta a rimborsare costi supplementari qualora il Cliente abbia scelto un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna meno costosa offerta (spedizione “base”). Il rimborso avverrà con le medesime modalità usate dal Cliente per l’acquisto, ovvero, qualora specificamente richiesto, tramite bonifico bancario, storno sulla carta di credito o rimborso PayPal. In caso di ordini per i quali è stato previsto un finanziamento, il rimborso sarà effettuato con bonifico bancario. In caso di ordini effettuati su siti partner (Ebay, Amazon, Eprice ecc..), il rimborso sarà effettuato dal partner stesso.

03. Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
o    A. il Cliente può esercitare diritto di recesso solo ed esclusivamente con riguardo all'intero prodotto; non sarà possibile esercitare recesso solo su una parte del prodotto acquistato (per es. accessori, software allegati, ecc…); Una volta aperti, non è possibile rendere prodotti:
I. audiovisivi, software e consumabili;
II. prodotti appositamente o creati personalmente per il consumatore;
III. per beni deperibili o che si modificano velocemente;
IV. per l'acquisto di giornali o riviste;
V. per servizi che, prima della scadenza del termine per esercitare il recesso, siano stati già eseguiti con il consenso del consumatore.
o    B. il prodotto acquistato dovrà essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori e della sua documentazione;
o    C. il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni, non verranno accettati prodotti che presentino segni di danneggiamento, usura o sporcizia;
o    D. il prodotto restituito dovrà riportare lo stesso numero seriale presente in fattura, in caso contrario, qualora il numero seriale fosse differente, il recesso non verrà accettato ed il prodotto sarà nuovamente messo a disposizione del Cliente, senza alcun rimborso economico da parte di Dagimarket nei suoi confronti;
o    E. nel caso in cui il Cliente decida di rispedire la merce tramite un corriere di sua scelta, la spedizione per il rientro del prodotto è sotto la responsabilità del Cliente, fino al momento in cui Dagimarket confermerà di aver ricevuto il prodotto. Nel caso in cui il prodotto subisca un danneggiamento durante il rientro presso i magazzini, sarà cura di Dagimarket comunicare l'accaduto al Cliente per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene, qualora questo sia assicurato; quindi, Dagimarket metterà il prodotto a disposizione del Cliente, annullando il recesso.

04. Il diritto di recesso decade qualora il Cliente non restituisca il bene a Dagimarket entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso stesso. Il termine si intende rispettato se il Cliente spedisce la merce prima della scadenza dei 14 giorni. Il diritto di recesso decade altresì in caso di difetto della sostanziale integrità del prodotto restituito oppure in mancanza di confezione interna e/o documentazione e/o imballo originale. In tal caso, la merce verrà rispedita al Cliente e gli saranno addebitati tutti i costi di trasporto.



DOA: Dead On Arrival (prodotto che si dimostra difettoso dal primo utilizzo).

La procedura DOA (Dead On Arrival) può essere attivata quando il prodotto acquistato non risulti funzionante già dal primo utilizzo. Questa forma di garanzia può essere esercitata comunicando tassativamente il problema entro 2 giorni dal ricevimento della merce. Il Cliente potrà ottenere la rispedizione di un nuovo prodotto oppure il rimborso completo dell'importo pagato. In ogni caso, l'eventuale sostituzione dell'articolo avverrà entro i 30gg successivi all'apertura della pratica.

PROCEDURA PER LA RESTITUZIONE

Il Cliente dovrà comunicare tramite indirizzo e-mail su amministrazione@dagimarket.com entro 2 giorni dal ricevimento della merce.

Il prodotto sarà ritirato da un Corriere incaricato da Dagimarket - DVG Commerce S.a.s.

La merce oggetto di DOA dovrà essere riposizionata nella sua scatola originale completa delle sue protezioni interne e tutti i suoi accessori a corredo. La scatola originale inoltre dovrà essere inserita all'interno di un cartone rigido privo di scritte o lacerazione, o in alternativa dovrà essere ricoperta da una pellicola per evitare danni all'imballo originale durante il trasporto.

In assenza delle sopracitate condizioni, non sarà possibile la messa in atto del servizio DOA. La merce verrà rispedita al Cliente e gli saranno addebitati tutti i costi di trasporto.