Garantía Legal

Según el D.Lgs 206/2005 (“Código del Consumidor”), todos los productos en venta en este sitio están cubiertos por la Garantía Legal de 24 meses para el consumidor final por defectos de conformidad conforme al DL 24/2002 y de 12 meses para usuarios profesionales (compras con CIF). Para acceder al servicio de garantía, el Cliente deberá conservar el recibo fiscal o la factura (si se ha solicitado en el momento de la compra), que recibirá adjunta al producto; en algunos casos y para ciertas marcas específicas, también deberá conservar la caja.

Para proceder con la reparación del producto en garantía, el cliente podrá contactar directamente con la empresa fabricante o, en caso de dificultad, podrá contactarnos y nosotros le indicaremos el procedimiento a seguir para hacer valer la garantía. La garantía convencional del fabricante se proporciona de acuerdo con lo establecido en la documentación incluida en el embalaje de cada producto. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Técnica Autorizado, se determina que el defecto no está cubierto por la garantía convencional del fabricante, se le cobrarán al Cliente los costes de verificación y reparación exigidos por dicho centro.

Se especifica que Dagimarket DVG Commerce Srl. no puede ser considerada responsable en ningún caso por la actividad de los centros de asistencia técnica sobre los productos: eventuales retrasos en las reparaciones y/o sustituciones, y/o falta de reconocimiento del defecto por parte del centro de asistencia técnica autorizado según lo previsto por el DL n.º 24/2002, y/o cualquier otra situación considerada perjudicial para el Cliente, serán atribuibles exclusivamente a las políticas de los fabricantes.

En los casos en que la aplicación de la garantía requiera la devolución del producto, el bien deberá ser devuelto por el Cliente por su cuenta en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluyendo embalaje, documentación, accesorios, consumibles intactos, manuales, cables, etc.); para limitar daños al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, introducirlo en una segunda caja; debe evitarse en todo caso colocar etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto.
Serán rechazados al remitente, con gastos a su cargo, todos los envíos de productos:

- Que no incluyan embalajes, accesorios y manuales originales;
- Recibidos con embalaje externo no adecuado o inadecuado y por tanto dañados durante el transporte: la Garantía no cubre los daños causados por no utilizar el embalaje original ni un embalaje protector externo adecuado no autorizado por el centro de asistencia.

El defecto de conformidad existe cuando el producto no es adecuado para el uso habitual al que está destinado, no corresponde a la descripción o no posee las cualidades prometidas por el vendedor, no ofrece las prestaciones habituales de un bien del mismo tipo, o no es adecuado para el uso particular deseado por el consumidor si éste fue comunicado al vendedor al momento de la compra y aceptado por el mismo (art. 129 del Código del Consumidor).

En caso de defecto de conformidad que se manifieste dentro de los 24 meses (12 meses para el usuario profesional) desde la fecha de compra, el consumidor deberá contactarnos al correo postvendita@dagimarket.com para proceder con la asistencia del producto. Evaluaremos con el cliente si conviene devolver el producto o enviarlo directamente al centro de asistencia técnica del fabricante. Para todos los productos con defectos de conformidad comunicados después de los 6 meses desde la fecha de compra, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Extensión de Garantía (hasta 5 años)

En este sitio es posible adquirir un servicio de Extensión de Garantía de hasta 5 años desde la fecha de compra del producto, gracias a una póliza de seguro que renueva en el tiempo todos los servicios de mantenimiento y postventa garantizados por los fabricantes.

La compra de GARANZIA3 es mucho menos costosa que una reparación fuera de garantía. En caso de avería, mal funcionamiento o rotura del producto, GARANZIA3 garantiza la reparación durante 36 meses adicionales a partir de la fecha de vencimiento de la garantía legal del producto adquirido. El servicio se activa al finalizar la garantía legal.

Para responder de la mejor forma a las necesidades del cliente, GARANZIA3 ofrece 5 tipos de productos según el límite máximo cubierto por cada intervención.

El servicio de GARANZIA3 debe activarse ONLINE en el sitio web de GARANZIA3 dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de compra del servicio, siguiendo las instrucciones presentes en la siguiente página. Alternativamente, es posible activarlo comunicando los datos identificativos, la fecha de compra y el código de serie del producto por teléfono al número gratuito 900838033.

ATENCIÓN: Si no se completa el procedimiento de activación dentro de los 12 meses o si el producto no está cubierto por la garantía solicitada, se perderá el derecho a disfrutar del servicio de Extensión de Garantía.

Para más información sobre GARANZIA3 puede visitar la siguiente página.

De conformidad con lo dispuesto por el Código del Consumidor, modificado por el Decreto Legislativo n. 21/2014, el Cliente que tenga la condición de consumidor, es decir, la persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional (es decir, que no realice la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido), tiene derecho a desistir del contrato de compra, dentro de los 14 días siguientes a la entrega, es decir, desde el día en que el propio Cliente adquiera la posesión física del bien adquirido. Las condiciones y el procedimiento para ejercer dicho derecho se especifican en los siguientes párrafos.

01. El Cliente que desee ejercer el derecho de desistimiento mencionado en el párrafo anterior deberá utilizar el formulario correspondiente disponible en su Área Personal en la Sección dedicada. No obstante, el Cliente podrá comunicar su intención de ejercer el derecho de desistimiento abriendo un ticket en su cuenta (Mi Cuenta > Solicitudes de asistencia) o enviando un correo electrónico a postvendita@dagimarket.com, dentro del plazo legal. El Servicio de Atención al Cliente de Dagimarket gestionará la solicitud y abrirá el expediente en el Área Personal del Cliente. Una vez recibida y aceptada la declaración de desistimiento, Dagimarket enviará al Cliente un correo de confirmación con el formulario de devolución (formulario RMA), que incluirá un número de autorización que deberá colocarse dentro del paquete a devolver. Para completar el procedimiento de desistimiento, el Cliente deberá preparar el paquete siguiendo las instrucciones recibidas del servicio de atención al cliente y podrá enviarlo con su transportista de confianza (que debe proporcionar un código de seguimiento) a la dirección de devolución indicada por Dagimarket. Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del Cliente. Una vez finalizado el procedimiento mencionado, el Cliente deberá enviar la mercancía, cuidadosamente embalada en su embalaje original del fabricante, incluyendo la etiqueta de autorización de devolución (formulario RMA), y deberá proporcionar a Dagimarket el número de seguimiento del envío.

02. El envío de la mercancía a devolver deberá realizarse dentro de los 14 días a partir de la fecha en la que el Cliente comunicó a Dagimarket su decisión de desistir del contrato de compra. Dagimarket, de conformidad con lo dispuesto en el art. 56 del Decreto Legislativo n. 21/2014, una vez verificado el cumplimiento de las condiciones del párrafo 03, reembolsará al Cliente el coste del producto en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento, reservándose el derecho de retener el reembolso hasta la devolución del producto a sus almacenes o hasta que el Cliente proporcione prueba del envío efectivo del producto al transportista. Dagimarket no está obligada a reembolsar costes adicionales si el Cliente ha elegido un tipo de entrega diferente al más económico ofrecido (envío "estándar"). El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado por el Cliente, o, si así lo solicita expresamente, mediante transferencia bancaria, reembolso en la tarjeta de crédito o PayPal. En caso de pedidos realizados a través de sitios asociados (Ebay, Amazon, Eprice, etc.), el reembolso será gestionado por el propio socio.

03. El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones ineludibles:
o    A. el Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento solo con respecto al producto completo; no será posible desistir parcialmente (por ejemplo, solo de accesorios, software incluido, etc.). Una vez abiertos, no se aceptará la devolución de:
I. productos audiovisuales, software y consumibles;
II. productos hechos a medida o claramente personalizados;
III. bienes perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez;
IV. periódicos, revistas o publicaciones periódicas;
V. servicios que hayan comenzado con el consentimiento del consumidor antes de la expiración del plazo de desistimiento.
o    B. el producto deberá devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación incluidos;
o    C. el producto deberá devolverse en perfecto estado; no se aceptarán productos dañados, usados o sucios;
o    D. el producto devuelto deberá tener el mismo número de serie que figura en la factura; en caso contrario, si el número es diferente, el desistimiento no será aceptado y el producto será puesto de nuevo a disposición del Cliente, sin ningún tipo de reembolso por parte de Dagimarket;
o    E. si el Cliente elige enviar el producto con un transportista de su elección, el envío será responsabilidad del Cliente hasta la confirmación de recepción por parte de Dagimarket. Si el producto se daña durante el transporte de devolución, Dagimarket informará al Cliente para que pueda reclamar al transportista y obtener un reembolso (si el envío está asegurado). En tal caso, el producto será puesto a disposición del Cliente y el desistimiento será anulado.

04. El derecho de desistimiento caducará si el Cliente no devuelve el producto a Dagimarket dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. El plazo se considerará respetado si el Cliente envía el producto antes del vencimiento del mismo. El derecho de desistimiento también caducará si el producto no se devuelve sustancialmente íntegro o falta el embalaje interno y/o documentación y/o embalaje original. En tal caso, el producto será devuelto al Cliente, quien asumirá todos los costes de transporte.

DOA: Dead On Arrival (producto defectuoso desde el primer uso).

El procedimiento DOA (Dead On Arrival) puede activarse cuando el producto adquirido no funciona desde el primer uso. Esta garantía debe ser solicitada obligatoriamente dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto. El Cliente podrá recibir un nuevo producto o el reembolso total del importe pagado. En cualquier caso, la sustitución del artículo se realizará dentro de los 30 días siguientes a la apertura del expediente.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

El Cliente deberá enviar una comunicación por correo electrónico a postvendita@dagimarket.com dentro de los 2 días siguientes a la recepción del producto.
El producto será recogido por un transportista designado por Dagimarket - DVG Commerce S.r.l.

La mercancía afectada por el DOA deberá colocarse nuevamente en su caja original, incluyendo sus protecciones internas y todos sus accesorios. La caja original deberá colocarse dentro de una caja de cartón rígida sin inscripciones ni daños visibles, o en su defecto, cubrirse con una película protectora para evitar daños durante el transporte.

Si no se cumplen estas condiciones, no será posible activar el servicio DOA. La mercancía será devuelta al Cliente y se le cargarán todos los gastos de envío.