Envío No Asegurado
Al recibir el paquete, es necesario comprobar que el embalaje esté intacto y que no haya sido cortado y/o manipulado. En caso contrario, se ruega aceptarlo con reserva específica de control, indicando explícitamenteen el POD del transportista (donde se firma) cuáles son las anomalías detectadas en el paquete (ej. caja rota, embalaje aplastado, poliestireno roto, paquete mojado, etc...).
No deberá en ningún caso poner una reserva de control genérica indicando que el embalaje está intacto sin especificar la anomalía encontrada. Si el repartidor se niega a que usted indique lo anterior, rechace la entrega, devolviéndola al remitente e infórmenos por escrito lo antes posible.
Una vez firmado el albarán del transportista sin indicar ningún tipo de anomalía, no será posible presentar ninguna reclamación ni solicitar reembolso, si el embalaje resulta dañado de alguna manera (según el decreto legislativo n.º 286 del 21.11.2005).
DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si no seleccionaste el seguro al realizar la compra, la mercancía viaja bajo el riesgo y responsabilidad del destinatario. Si aceptas un paquete manipulado, DVG Commerce S.r.l. no se responsabiliza por robos o daños. Todos los productos no asegurados se envían conforme a la ley italiana de transporte, regulada por el Decreto Legislativo n.º 286 del 21.11.2005 publicado en el Boletín Oficial n.º 6 del 09.01.2006.
REEMBOLSO
El límite de indemnización del transportista por pérdida o daño de la mercancía transportada es de 1,00 € por kg. El cliente debe informar del daño en un plazo de 2 días desde la recepción del pedido, abriendo un ticket en su cuenta de cliente ("Mi cuenta > Solicitudes de asistencia") o por correo electrónico a postvendita@dagimarket.com, adjuntando fotos del producto dañado y del albarán del transportista con la reserva específica. El reembolso de 1 € por kg (según el Decreto Legislativo n.º 286 del 21.11.2005) se efectuará dentro de los 15 días siguientes a la comunicación válida.
Este reembolso solo se efectuará si el cliente indica específicamente en el albarán del transportista la anomalía encontrada, incluyendo una reserva específica y no genérica. De lo contrario, no será posible realizar ningún reembolso.
Envío Asegurado
Si seleccionaste el seguro al momento de la compra, el producto estará asegurado por su valor total.
También en este caso, al recibir el paquete, es necesario verificar que el embalaje esté intacto y no cortado y/o manipulado. En caso contrario, se ruega aceptarlo con reserva específica de control, indicando explícitamente en el POD del transportista cuáles son las anomalías detectadas (ej. caja rota, embalaje aplastado, poliestireno roto, paquete mojado, etc...).
No deberá en ningún caso poner una reserva de control genérica sin especificar la anomalía. Si el repartidor se niega a que se indique esto, rechace la entrega y devuélvala al remitente, informándonos por escrito lo antes posible.
Una vez firmado el albarán del transportista sin indicar ninguna anomalía, no será posible presentar ninguna reclamación ni solicitud de reembolso, si el embalaje resulta dañado (según el Decreto Legislativo n.º 286 del 21.11.2005).
Según las políticas del transportista, incluso en caso de envío asegurado, es obligatorio poner siempre una reserva específica para abrir una reclamación por daños.
DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
El cliente debe informar del daño en un plazo de 2 días desde la recepción de la mercancía, abriendo un ticket desde su cuenta ("Mi cuenta > Solicitudes de asistencia") o enviando un correo a postvendita@dagimarket.com, adjuntando fotos del producto dañado y del albarán con la reserva específica.
REEMBOLSO
El reembolso se efectuará por el valor total del producto. Se realizará después de la confirmación por parte del transportista de la apertura de la reclamación, y en todo caso no más tarde de 30 días desde la notificación.