Gesetzliche Gewährleistung

Gemäß dem GvD 206/2005 („Verbraucherschutzgesetz“) sind alle auf dieser Website zum Verkauf angebotenen Produkte durch die gesetzliche Gewährleistung gedeckt: 24 Monate für Endverbraucher bei Konformitätsmängeln gemäß GvD 24/2002 und 12 Monate für gewerbliche Nutzer (Käufe mit USt-IdNr.). Um den Gewährleistungsservice in Anspruch zu nehmen, muss der Kunde den Kassenbon oder die Rechnung aufbewahren (sofern diese beim Kauf angefordert wurde), welche dem Produkt beiliegt. In bestimmten Fällen und bei einigen spezifischen Marken ist zusätzlich der Originalkarton aufzubewahren.

Um das Produkt zur Reparatur zu senden, kann sich der Kunde direkt an den Hersteller wenden oder – bei Schwierigkeiten – unseren Kundenservice kontaktieren. Wir geben dann Anweisungen zum Vorgehen. Die Herstellergarantie wird gemäß der im Produktpaket enthaltenen Dokumentation gewährt. Sollte sich nach Überprüfung durch ein autorisiertes Servicezentrum herausstellen, dass der Mangel nicht durch die Garantie abgedeckt ist, werden dem Kunden die Prüf- und Wiederherstellungskosten des autorisierten Dienstleisters in Rechnung gestellt.

Wir weisen darauf hin, dass Dagimarket DVG Commerce Srl. in keinem Fall für die Tätigkeit technischer Servicezentren haftet: Verzögerungen bei Reparaturen und/oder Ersatzlieferungen, und/oder die Nichtanerkennung von Mängeln durch das autorisierte technische Servicezentrum gemäß GvD Nr. 24/2002, und/oder alle anderen Situationen, die vom Kunden als nachteilig empfunden werden, sind ausschließlich den Richtlinien der Hersteller zuzuschreiben.

In Fällen, in denen die Anwendung der Garantie die Rücksendung des Produkts erfordert, muss der Artikel auf Kosten des Kunden in der Originalverpackung und vollständig (einschließlich Verpackung, eventuell vorhandener Unterlagen und Zubehör, unversehrtem Verbrauchsmaterial, Handbüchern, Kabeln usw.) zurückgesendet werden. Um Schäden an der Originalverpackung zu vermeiden, empfehlen wir, diese – wenn möglich – in einen zweiten Karton zu legen; das Anbringen von Etiketten oder Klebeband direkt auf der Originalverpackung ist unbedingt zu vermeiden.
Alle Rücksendungen von Produkten, die folgende Punkte erfüllen, werden auf Kosten des Absenders zurückgewiesen:

- Fehlende Originalverpackung, Zubehör oder Handbücher;
- Produkte, die mit unzureichender oder unangemessener äußerer Verpackung empfangen und daher beim Transport beschädigt wurden: Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch das Fehlen der Originalverpackung oder geeigneter, vom Servicezentrum nicht genehmigter Schutzverpackung entstehen.

Ein Konformitätsmangel liegt vor, wenn das Produkt für den vorgesehenen Gebrauch nicht geeignet ist, nicht der Beschreibung entspricht oder nicht die vom Verkäufer zugesicherten Eigenschaften besitzt, nicht die üblichen Eigenschaften und Leistungen eines gleichartigen Produkts bietet oder für einen bestimmten Verwendungszweck ungeeignet ist, der dem Verkäufer beim Kauf mitgeteilt und von diesem akzeptiert wurde (Art. 129 des Verbraucherschutzgesetzes).

Bei einem Konformitätsmangel, der innerhalb von 24 Monaten (12 Monaten für gewerbliche Nutzer) ab dem Kaufdatum auftritt, muss der Verbraucher unseren Kundenservice unter postvendita@dagimarket.com kontaktieren, um Unterstützung für das Produkt zu erhalten. Gemeinsam mit dem Kunden wird entschieden, ob das Produkt zurückgeschickt oder direkt an das technische Servicezentrum des Herstellers gesendet wird. Für alle Konformitätsmängel, die später als 6 Monate nach dem Kauf gemeldet werden, trägt der Kunde die Versandkosten.

Garantieverlängerung (bis zu 5 Jahre)

Auf dieser Website ist es möglich, einen Garantieverlängerungsdienst von bis zu 5 Jahren ab dem Kaufdatum des Produkts zu erwerben, dank einer Versicherungspolice, die alle vom Hersteller garantierten Wartungs- und Kundendienstleistungen verlängert.

Der Kauf von GARANZIA3 ist deutlich günstiger als eine Reparatur außerhalb der Garantie. Im Falle eines Defekts, einer Funktionsstörung oder eines Schadens am Produkt, bietet GARANZIA3 für weitere 36 Monate nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung Anspruch auf Reparatur. Der Dienst tritt nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung in Kraft.

Um bestmöglich auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, bietet GARANZIA3 5 Produkttypen je nach Höchstbetrag, der für jeden Eingriff übernommen wird.

Der GARANZIA3-Dienst muss ONLINE auf der Website von GARANZIA3 innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf aktiviert werden, gemäß den Anweisungen auf der folgenden Seite. Alternativ kann er aktiviert werden, indem die Identifikationsdaten, das Kaufdatum und die Seriennummer des Produkts telefonisch unter der gebührenfreien Nummer 08001844602 mitgeteilt werden.

ACHTUNG: Wird der Aktivierungsprozess nicht innerhalb von 12 Monaten abgeschlossen oder ist das Produkt nicht von der gewünschten Garantie abgedeckt, verfällt der Anspruch auf den Garantieverlängerungsdienst.

Weitere Informationen zu GARANZIA3 finden Sie auf der folgenden Seite.

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz, in der durch das Gesetzesdekret Nr. 21/2014 geänderten Fassung, hat der Kunde, der als Verbraucher auftritt – also eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (das heißt, die Bestellung wurde nicht unter Angabe einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer getätigt) – das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten, also ab dem Tag, an dem der Kunde den physischen Besitz der gekauften Ware erlangt. Die Bedingungen und das Verfahren zur Ausübung dieses Rechts werden in den folgenden Abschnitten erläutert.

01. Der Kunde, der von seinem Widerrufsrecht gemäß dem vorhergehenden Absatz Gebrauch machen möchte, muss das entsprechende Formular in seinem persönlichen Bereich unter dem dafür vorgesehenen Abschnitt verwenden. Alternativ kann der Kunde seinen Widerrufswunsch auch über ein Support-Ticket im Konto (Mein Konto > Support-Anfragen) oder per E-Mail an postvendita@dagimarket.com mitteilen, innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Der Kundenservice von Dagimarket wird die Anfrage bearbeiten und den Vorgang im persönlichen Bereich des Kunden eröffnen. Nach Eingang und Annahme der Widerrufserklärung sendet Dagimarket dem Kunden eine Bestätigung per E-Mail, einschließlich eines Rücksendeformulars (RMA-Formular) mit einer Autorisierungsnummer, die dem Rücksendepaket beizulegen ist. Um das Rücktrittsverfahren abzuschließen, muss der Kunde das Paket gemäß den Anweisungen des Kundenservices vorbereiten und es mit einem Versanddienstleister seiner Wahl (zwingend mit Sendungsverfolgung) an die von Dagimarket angegebene Rücksendeadresse senden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Nach Abschluss des obigen Verfahrens muss der Kunde die Ware in der Originalverpackung des Herstellers, mit dem RMA-Formular versehen, sicher verpackt zurücksenden und Dagimarket die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen.

02. Der Rückversand der Ware muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum erfolgen, an dem der Kunde Dagimarket über seinen Rücktritt vom Kaufvertrag informiert hat. Gemäß Art. 56 des Gesetzesdekrets Nr. 21/2014 erstattet Dagimarket dem Kunden den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, vorausgesetzt, die Bedingungen gemäß Punkt 03 wurden erfüllt. Dagimarket behält sich das Recht vor, die Rückerstattung bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung durch den Kunden zurückzuhalten. Es werden keine zusätzlichen Kosten erstattet, wenn der Kunde eine andere als die von Dagimarket angebotene Standardlieferung gewählt hat. Die Rückzahlung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode wie beim Kauf oder, falls gewünscht, per Banküberweisung, Rückbuchung auf die Kreditkarte oder PayPal-Erstattung. Bei Käufen über Partnerseiten (z. B. Ebay, Amazon, Eprice) erfolgt die Rückerstattung durch den jeweiligen Partner.

03. Das Widerrufsrecht unterliegt den folgenden zwingenden Bedingungen:
o    A. Der Kunde kann das Widerrufsrecht nur in Bezug auf das gesamte Produkt ausüben; eine teilweise Rückgabe (z. B. von Zubehör oder Software) ist nicht zulässig. Es ist nicht möglich, folgende Produkte nach dem Öffnen zurückzugeben:
I. audiovisuelle Medien, Software oder Verbrauchsartikel;
II. Produkte, die speziell oder personalisiert für den Verbraucher hergestellt wurden;
III. verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit;
IV. Zeitungen oder Zeitschriften;
V. Dienstleistungen, die mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist erbracht wurden.
o    B. Das Produkt muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Dokumentation zurückgegeben werden;
o    C. Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden; beschädigte, gebrauchte oder verschmutzte Produkte werden nicht akzeptiert;
o    D. Die Seriennummer des zurückgesendeten Produkts muss mit der auf der Rechnung übereinstimmen. Andernfalls wird die Rückgabe abgelehnt und das Produkt dem Kunden ohne Rückerstattung zurückgeschickt;
o    E. Wenn der Kunde einen eigenen Versanddienstleister wählt, liegt das Risiko des Rücktransports beim Kunden bis zum Eingang der Ware bei Dagimarket. Sollte das Produkt beim Rücktransport beschädigt werden, wird Dagimarket den Kunden informieren, damit dieser gegebenenfalls Schadenersatz beim Versandunternehmen geltend machen kann. Das Produkt wird in diesem Fall zurückgesendet und der Rücktritt storniert.

04. Das Widerrufsrecht verfällt, wenn die Ware nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs bei Dagimarket eingeht. Maßgeblich ist das Versanddatum. Das Recht erlischt ebenfalls bei fehlender Originalverpackung oder Zubehör sowie bei Beschädigungen am Produkt. In diesen Fällen wird die Ware zurückgesendet und alle Versandkosten dem Kunden in Rechnung gestellt.

DOA: Dead On Arrival (Produkt ist bereits bei der ersten Verwendung defekt)

Die DOA-Prozedur (Dead On Arrival) kann in Anspruch genommen werden, wenn das gekaufte Produkt bereits bei der ersten Inbetriebnahme nicht funktioniert. Diese Garantieform kann nur geltend gemacht werden, wenn der Defekt innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Ware gemeldet wird. Der Kunde hat Anspruch auf einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. In jedem Fall erfolgt der Austausch innerhalb von 30 Tagen nach Eröffnung des Falls.

VERFAHREN FÜR DIE RÜCKSENDUNG

Der Kunde muss das Problem innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an postvendita@dagimarket.com melden.
Das Produkt wird durch einen von Dagimarket - DVG Commerce S.r.l. beauftragten Kurier abgeholt.

Die DOA-Ware muss in der Originalverpackung mit allen Schutzmaterialien und Zubehörteilen zurückgegeben werden. Die Originalverpackung muss entweder in einem stabilen, neutralen Karton (ohne Beschriftung oder Beschädigung) verpackt oder mit einer Schutzfolie umhüllt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Falls die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, kann der DOA-Service nicht in Anspruch genommen werden. Die Ware wird in diesem Fall zurück an den Kunden geschickt und sämtliche Versandkosten werden berechnet.