IL MIO ACCOUNT

  • Come faccio a modificare nome, email o password?

Puoi modificare nome, email o password accedendo alla sezione dedicata del tuo account qui.

  • Come faccio ad aggiungere o modificare l'indirizzo di spedizione?

Puoi aggiungere o modificare l'indirizzo di spedizione accedendo alla sezione dedicata del tuo account qui.

  • Come faccio a modificare i dati di fatturazione?

Puoi modificarli accedendo alla sezione dedicata del tuo account qui.

  • Come posso accedere alla lista dei miei ordini?

Puoi accedere alla tua lista ordini nella sezione dedicata del tuo account qui.

  • Cosa devo fare se dimentico i dati di accesso?

- Se hai dimenticato la PASSWORD: per motivi di sicurezza non è possibile recuperare la tua vecchia password ma puoi richiederne una nuova, cliccando qui.
- Se hai dimenticato l'EMAIL con la quale accedi alla tua area personale: per motivi di privacy non è possibile recuperarla, ma puoi procedere con una nuova registrazione.

  • Come posso trovare la lista dei miei codici sconto e coupon?

Puoi accedere alla lista dei codici sconti e coupon nella sezione dedicata del tuo account qui.

  • Come posso accedere alla lista dei desideri?

Puoi accedere alla tua lista desideri nella sezione dedicata del tuo account qui.

  • Come faccio a modificare le mie preferenze sulle newsletter?

Puoi attivare o disattivare le nostre newsletter, aggiungendo o rimuovendo la spunta sulla casella "Iscriviti alla nostra newsletter" nella sezione dedicata del tuo account qui.



ORDINI

  • Devo registrarmi obbligatoriamente per poter acquistare?

No, puoi effettuare l’acquisto utilizzando un account ospite. Consigliamo daldrone di effettuare la registrazione in modo tale da poter seguire la spedizione del tuo ordine nella tua area personale, gestire i tuoi acquisti e richiedere assistenza dopo la vendita qualora necessario.
Se non lo hai ancora fatto, REGISTRATI ORA!

  • Come posso effettuare un acquisto?

Fare un ordine su Dagimarket  è facilissimo:
1 - Cerca il prodotto che desideri con la ricerca o navigando tra le categorie;
2 - Scegli quello che fa per te e aggiungilo al carrello;
3 - Apri il carrello e clicca sul tasto "Concludi Ordine";
4 - Compila i tuoi dati, seleziona le modalità di consegna e pagamento che preferisci e conferma l'ordine.
Riceverai una email di conferma con i dati del tuo ordine.
Potrai seguire la spedizione del tuo ordine dalla tua area personale e riceverai tutti gli aggiornamenti via email o telefonicamente.

  • Come faccio a sapere se il mio ordine è stato inserito correttamente?

Il tuo nuovo ordine appare subito nella tua area personale nella sezione I miei ordini, in cui trovi tutti i dati e info sulla consegna.
Ti inviamo inoltre un'email di conferma con tutti i dati dell'ordine. Se non la ricevi controlla nella posta indesiderata.
Se nella tua area personale non è presente il nuovo ordine e non hai ricevuto l'email di conferma, è probabile che l'ordine non sia stato correttamente inserito.

  • Tutti i prodotti che vedo sul sito sono disponibili?

No, può capitare che ci siano prodotti esauriti e in fase di riassortimento o fuori produzione.
La disponibilità di ogni prodotto è sempre indicata all'interno della pagina di dettaglio del prodotto e nel carrello.
Esistono diversi livelli di disponibilità:
- DISPONIBILE: il prodotto può essere ordinato subito e in poco tempo arriverà a casa tua.
- ULTIMI ARTICOLI IN MAGAZZINO: in magazzino abbiamo una quantità limitata del prodotto, ordinalo subito per non rimanere senza.
- NON DISPONIBILE: il prodotto è momentaneamente esaurito ma ti possiamo avvisare non appena il prodotto tornerà nuovamente disponibile.

  • Ho una domanda su un prodotto, come posso fare?

Nel caso tu abbia necessità di avere più informazioni su un prodotto prima di effettuare un ordine, puoi consultare i nostri esperti del Servizio Clienti telefonicamente oppure tramite email. Accedi alla pagina dedicata all'Assistenza Clienti, cliccando qui.

  • Posso annullare il mio ordine?

Puoi annullare il tuo ordine finchè non viene messo in spedizione contattando il Servizio Clienti telefonicamente oppure tramite email. Accedi alla pagina dedicata all'Assistenza Clienti, cliccando qui. Se invece hai già ricevuto il prodotto, puoi effettuare il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, cliccando su I miei resi nella tua area clienti.

  • Sei un'azienda, una pubblica amministrazione, o semplicemente hai bisogno di grandi quantitativi?

Se sei un'azienda, una pubblica amministrazione, o semplicemente hai bisogno di grandi quantitativi, puoi contattare il nostro servizio clienti. Il nostro ufficio commerciale ti contatterà per un'offerta personalizzata. Accedi alla pagina dedicata al Servizio Clienti, cliccando qui.



SPEDIZIONI

  • Quanto costa la spedizione?

Il costo varia in base al peso ed alle dimensioni dell'articolo, puoi conoscere le spese di spedizione aggiungendo il prodotto al carrello ed inserendo il CAP di destinazione. Esistono servizi extra quale la spedizione assicurata e la consegna su appuntamento (il nostro "Carrello" ricalcola in automatico il totale dell'ordine ogni qualvolta aggiungi o cancelli un'opzione extra). Ti ricordiamo che per le isole minori e la laguna di Venezia viene applicato un costo supplementare per il trasporto. Per avere più informazioni, consulta la pagina dedicata ai servizi di spedizione.

  • Avete molti metodi di consegna, qual'è il più adatto alle mie necessità?

Per informazioni su quali sono le differenze tra i vari metodi di consegna disponibili e trovare quella più adatta alle tue necessità, consulta la pagina dedicata.

  • Posso essere avvisato dal corriere prima della consegna?

Certo, la consegna su appuntamento è un servizio a pagamento fornito dai vari corrieri, se necessiti di questo servizio ti invitiamo selezionare il corriere desiderato con "Consegna su Appuntamento - Preavviso Telefonico" prima di concludere l'ordine.

  • Posso assicurare la spedizione?

Certo, è possibile assicurare la spedizione in fase di acquisto. Per maggiori informazioni ti invitiamo a leggere le condizioni su Assicurazione / Danni da Trasporto.

  • Posso scegliere la consegna al piano?

Certo, la consegna al piano è un servizio a pagamento fornito da alcuni corrieri. Per avere più informazioni, consulta la pagina dedicata ai servizi di consegna.

  • Posso avere anche l'installazione dell'elettrodomestico acquistato?

Certo, è possibilie usufruire di un servizio di installazione e ritiro del vecchio a domicilio tramite un corriere specializzato. Per avere più informazioni, consulta la pagina dedicata ai servizi di consegna e installazione.

  • Posso ritirare il prodotto in sede?

Certo, è possibile ritirare il prodotto in sede previo acquisto sul nostro sito. Con la modalità "Ritiro presso i nostri magazzini", si potrà acquistare on-line e ritirare direttamente presso la nostra sede. Questa modalità non è disponibile per tutti i prodotti. Per avere più informazioni, consulta la pagina dedicata ai servizi di consegna.

  • Quale corriere utilizzate?

I corrieri utilizzati sono GLS, Fercam, TNT e Poste Italiane. Per avere più informazioni, consulta la pagina dedicata ai nostri corrieri.

  • Quando sarà spedito il mio ordine?

Il nostro sito utilizza un sistema automatizzato, riceverai gli aggiornamenti sullo stato del tuo ordine direttamente all’indirizzo email che hai utilizzato in fase di acquisto. Appena il prodotto sarà affidato al corriere, riceverai un aggiornamento sullo stato d'ordine via email. Inoltre potrai tracciare la spedizione andando nei dettagli ordine sulla relativa pagina del tuo account.

  • Posso verificare lo stato della mia spedizione?

A seconda del corriere utilizzato, ti sarà indicato il codice di tracking oppure riceverai via mail tutti gli aggiornamenti sullo stato della tua spedizione direttamente dal corriere. Inoltre potrai tracciare la spedizione andando nei dettagli ordine sulla relativa pagina del tuo account.

  • Posso modificare l'indirizzo di consegna?

Puoi aggiungere o modificare l'indirizzo di spedizione accedendo alla sezione dedicata del tuo account qui.
Se hai già effettuato un ordine e vuoi cambiare l'indirizzo di spedizione ti ricordiamo che questo non è possibilie se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, in caso contrario puoi contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente oppure tramite email entro 24 ore dalla data d'ordine. Accedi alla pagina dedicata all'Assistenza Clienti, cliccando qui.



PAGAMENTI E FATTURAZIONE

  • Quali modalità di pagamento posso utilizzare?

Le modalità di pagamento accettate sono le seguenti: Bonifico Bancario anticipato, Carta di Credito, PayPal oppure in comode rate tramite Finanziamento Online. Per avere più informazioni, consulta la pagina dedicata alle modalità di pagamento.

  • Posso pagare alla consegna in contrassegno?

No, purtroppo non è possibile utilizzare la modalità di pagamento in contrassegno. Per avere più informazioni, consulta la pagina dedicata alle modalità di pagamento.

  • Posso richiedere la fattura?

Certo, la fattura viene emessa in automatico se verranno forniti tutti i dati necessari alla fatturazione. In fase di registrazione potrai indicare, in caso di necessità, dati di fatturazione differenti dall’indirizzo di spedizione. Inoltre compilando i relativi campi, potrai scegliere se creare un indirizzo di intestazione privato o aziendale  (o libero professionista con p.IVA).
- Se utilizzi come intestazione i dati aziendali, la fattura verrà emessa in automatica.
- Se utilizzi i dati di intestazione privati e desideri la fattura dovrai richiederla esplicitamente nella nota in fase d'ordine oppure tramite email a fatturazione@dagimarket.com.
Se hai già effettuato l'ordine ma non hai inserito correttamente i dati di fatturazione, puoi richiedere al nostro Servizio Clienti la modifica dei dati di fatturazione entro un massimo di 2 giorni dalla data d'ordine.
Ricorda che se acquisti come azienda o libero professionista, non potrai avvalerti del Diritto di Recesso ed avrai a disposizione un solo anno di garanzia.

  • Dove posso scaricare la fattura?

La fattura ti verrà inviata al tuo indirizzo email entro 10 giorni dalla data di spedizione. Se hai già effettuato l'ordine ma non hai ancora ricevuto la fattura, puoi richiederla tramite email a fatturazione@dagimarket.com.



RESI, RIMBORSI E GARANZIE

  • Posso restituire il prodotto acquistato?

Certo, puoi effettuare il reso di un prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, cliccando su I miei resi nella tua area clienti. Il diritto di recesso si applica solo ai consumatori (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi estranei alla attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di partita IVA). Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere la pagina Garanzia & Diritto di Recesso.

  • Il mio ordine è arrivato danneggiato, cosa devo fare?

Ti consigliamo di controllare le condizioni degli imballi e dei prodotti ricevuti al momento della consegna. Noi mettiamo la massima cura e attenzione nel confezionare e spedire i pacchi, ma indipendente dalla nostra volontà, possono capitare danneggiamenti in fase di trasporto.
Se il pacco è danneggiato o i nastri di chiusura non sono integri, indica sul talloncino del corriere la riserva specifica di controllo, indicando esplicitamente quali sono tutte le anomalie del prodotto consegnato (es. lato sinistro del cartone/collo bucato, schiacciato, ecc...). Non dovrai porre la riserva di controllo generica senza specificare l'anomalia riscontrata.
Segnala inoltre il problema, contattando il nostro Servizio Clienti entro 2 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Un operatore sarà a tua disposizione per aiutarti e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

  • Ho ricevuto un prodotto sbagliato. Cosa devo fare?

Nessun problema, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti entro 2 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Un operatore sarà a tua disposizione per aiutarti e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

  • Il prodotto non è funzionante, cosa devo fare?

Nessun problema, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Un operatore sarà a tua disposizione per aiutarti e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

  • Come e quando riceverò il rimborso del reso?

Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta di credito o sullo stesso conto Paypal con il quale hai effettuato l'acquisto. Per tutti gli altri metodi di pagamento effettuiamo il rimborso tramite bonifico bancario, sulle coordinate fornite dal cliente. Le tempistiche di rimborso sono variabili a seconda della modalità con cui viene effettuato. Per i rimborsi su carta di credito, da quando riceverai la conferma di storno avvenuto i tempi sono indicativamente 5-10 giorni lavorativi, a seconda del circuito emittente della carta di credito. Il rimborso viene effettuato solo ad avvenuta ricezione e verifica dei prodotti resi presso il nostro magazzino. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere la pagina Garanzia & Diritto di Recesso.

  • Ho annullato un ordine, come e quando sarò rimborsato?

Se hai annullato un ordine che hai già pagato online, il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta di credito o sullo stesso conto Paypal con il quale hai effettuato l'acquisto. Per tutti gli altri metodi di pagamento effettuiamo il rimborso tramite bonifico bancario, sulle coordinate fornite dal cliente. Le tempistiche di rimborso sono variabili a seconda della modalità con cui viene effettuato. Per i rimborsi su carta di credito, da quando riceverai la conferma di storno avvenuto i tempi sono indicativamente 5-10 giorni lavorativi, a seconda del circuito emittente della carta di credito.

  • Quanto dura la garanzia?

Tutti i prodotti in vendita su Dagimarket sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi per il consumatore finale (12 mesi di garanzia convenzionale del produttore + 12 mesi solo per difetti di conformità ai sensi del DL 24/2002) e 12 mesi per gli utilizzatori professionali (acquisto con partita iva). Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la pagina Garanzia & Diritto di Recesso.

  • Il mio prodotto si è rotto: come faccio a sapere se è ancora in garanzia?

Per sapere se il tuo prodotto è ancora in garanzia, verifica la data di acquisto riportata nel dettaglio dell'ordine oppure controlla la data riportata in fattura/ricevuta fiscale.
- Se l'acquisto è stato effettuato da un'azienda o tramite p.iva, la garanzia legale è di 1 anno.
- Se l'acquisto è stato effettuato da un utente privato, la garanzia legale è di 2 anni.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la pagina Garanzia & Diritto di Recesso.

  • Posso estendere la garanzia del prodotto?

Certo, sul nostro sito puoi acquistare un'estensione di Garanzia di 3 anni, che si andranno a sommare ai 2 anni di Garanzia Legale, per un totale di 5 anni di Garanzia dalla data d'acquisto. Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la seguente pagina.

  • Come faccio ad attivare l'estensione di Garanzia3?

Il servizio di Garanzia3 deve essere attivato entro 12 mesi dalla data di acquisto del servizio.
Puoi attivarlo comunicando i dati identificativi, la data di acquisto e il codice seriale del prodotto per telefono al numero verde 800090737, oppure online seguendo le istruzioni nella seguente pagina.
ATTENZIONE: Se non effettui o non completi la procedura di attivazione entro 12 mesi o se il prodotto non è coperto dalla garanzia richiesta, perderai il diritto a godere del servizio di estensione di Garanzia. Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la seguente pagina.



Hai ancora bisogno di aiuto?

Puoi contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente oppure tramite email. Accedi alla pagina dedicata all'Assistenza Clienti, cliccando qui.